cambios y devoluciones

Si no estás satisfech@ con la elección que realizaste, puedes cambiar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días naturales desde su recepción.

En todas la compras realizadas a partir del 17 de Noviembre, el plazo de devolución se ampliará hasta el 8 de Enero.

En el caso de producto defectuoso o error en el envío del pedido, contáctanos a info@kangura.com y envíanos una foto. Asumiremos todos los costes derivados del cambio o devolución del producto. 

IMPORTANTE: No se cambiará ni devolverá el importe de ningún portabebés que haya sido usado, lavado, que presente desperfectos o manchas, que no contenga todos sus accesorios o sin su embalaje original en buen estado.
En estos casos Kangura se reserva el derecho a rechazar la devolución y el cliente dispodrá de 5 días hábiles para efectuar el pago de 5,95€ (ES09 2100 0005 9802 0132 9436) en concepto de gastos de envío por el retorno del producto al comprador. En caso de no satisfacer dicho importe no se efectuará abono de la compra ni retorno del producto.

PROCEDIMIENTO CAMBIO Y DEVOLUCIONES

El procedimiento a seguir para realizar un cambio o una devolución es el siguiente:

PASO 1

Introducir el producto a cambiar/devolver con su embalaje original dentro de una caja o sobre.

No aceptaremos devoluciones o cambios en los que el producto y su embalaje original no estén en perfecto estado.

Nunca debe ser etiquetado ni enviado directamente en el packaging. El artículo deberá estar envuelto en una caja o bolsa.

PASO 2

Especificar, dentro del paquete; tres cosas:

• el número de pedido del producto que quieres cambiar (si no tenemos número de pedido no podremos gestionar el cambio o devolución)
• que solicitas un CAMBIO o una DEVOLUCIÓN (que quede claro cuál de las dos opciones solicitas).
  En el caso de CAMBIO, especificar el producto que quieres o la talla que solicitas (solo se aceptan cambios si el precio del artículo escogido es el mismo que el de la compra inicial)
• el motivo de la devolución.
  

PASO 3

Enviar mediante la mensajería que quieras el paquete con el producto a nuestro almacén, en esta dirección:

ALMACÉN Y OFICINAS KANGURA

C/Torrent d'en Puig, 12 Nave B - 08358, Arenys de Munt

Horario: de lunes a viernes de 9:00 a 14:00. 

Kangura no asume los gastos de envío derivados de esta gestión ni se hace responsable del envío hasta que no llegue a nuestras instalaciones.

PASO 4

CAMBIO: Cuando nos llegue el paquete con el producto comprobaremos que todo está ok (tanto el producto como el embalaje). Si es así, te enviaremos el producto solicitado a la misma direccion de envío del pedido y te indicaremos, mediante correo, el número de seguimiento.

DEVOLUCIÓN: Cuando nos llegue el paquete comprobaremos que todo está ok (tanto el producto como el embalaje). Si es así, te reembolsaremos el importe a través del método de pago que utilizaste. 

Cualquier duda aquí estamos para resolverla.

info@kangura.com / 931 757 540

Saludos cordiales,